为全力推进律所在区域一体化建设中实现高质量发展，以紧密链接、经验共享、协同互助的方式全面提升客户服务中心人员综合素养，深度挖掘律所拓宽公共案源的发展路径，2023年2月10日-12日，来自北京市盈科（大连）律师事务所、北京盈科（营口）律师事务所、北京市盈科（唐山）律师事务所三家盈科分所的客户服务中心人员齐聚北京盈科（沈阳）律师事务所，40余人共同开启为期三天的“互联共享 区域共进”沈大营唐四所客户服务中心能力提升培训活动。

本次活动是在盈科总部区域一体化布局指引下的一次有益尝试，旨在搭建集智慧、包容、活力、创新为一体的互动交流平台，经验互鉴、增效赋能，及时把握新时期法律服务市场机遇，助力律所可持续发展战略。

DAY1课程-网络运营推广

2月10日，盈科大连、盈科营口、盈科沈阳三家分所的客户服务中心人员及百度、360网络运营团队共同围绕“网络运营推广”内容进行交流。

 

培训交流现场

360网络运营顾问金明娟及百度盘古法律服务业务部总监郭梦男、品牌中心策划经理王薇重点就推广模式、推广目标等内容，围绕法律服务行业及四所区域数据情况等方面，向与会人员进行数据分析与运营工作分享。

 

金明娟与王薇作网络运营推广分享

 

网络运营推广-牛筱川

盈科沈阳客户服务中心网络运营部主管牛筱川结合日常网络运营推广工作同与会人员作分享，并针对现场提出的问题进行交流解答。她建议，网络推广运营人员应重视数据反馈分析工作，重视网络推广效果核心要义，及时掌握优化服务技巧。

 

 

培训交流现场

DAY2课程-业务培训

互联共享，区域共进。2月11日，培训课程正式开始，四所客户服务中心共分六组，与主讲律师共同围绕不同类别案件的洽谈技巧展开培训学习。盈科中国区执行副主任、盈科沈阳党委书记、主任张立夫，盈科沈阳管委会主任丁少云，盈科大连客户服务中心总监、执行主任助理王爽，盈科营口执行主任助理宋美娜，盈科唐山执行副主任郑璇及四所客户服务中心人员共同参会。

 

培训现场

本次会议由盈科沈阳客户服务中心网络运营部主管牛筱川主持。

 

主持人牛筱川

盈科沈阳管委会主任丁少云在致辞中首先对三家分所同仁的到来表示了欢迎，并对本次会议给予了高度评价。他表示，盈科的行政体系及市场营销是在盈科公司化运营、一体化建设体制下探索出来的一种独特的运营模式，对于律所客户服务中心发展、人才引进及盈科高质量发展方面均具有重要意义。

丁少云律师提出，四所客户服务中心梯队应主动思考，准确把握市场发展新动态、新机遇，以高效运营加强市场策略不断升级，在实现自我价值的同时为律所高质量发展赋能增效。

盈科沈阳管委会主任丁少云

盈科中国区执行副主任，盈科沈阳党委书记、主任张立夫对2022年度四所业绩进行汇总分析，并对2023年度任务目标作分解规划。他强调，律所要以高标准定位持续稳固公共案源这一发展引擎，在总部区域一体化的方针指引下，多层次布局推进，逐步建立各分所之间的联动机制。张立夫主任随后作“打造以客户为中心的律师事务所”主题分享并表示，在盈科品牌建设、专业化建设、客户服务体系、资源整合的战略支持下，四家分所客户服务中心通过多渠道、多层次的发掘法律服务市场资源，在扎实做好“一站式”法律服务的同时，实现了良好创收，合力探索出了适应区域发展和分所建设的法律服务市场拓展的全新路径。

盈科中国区执行副主任，盈科沈阳党委书记、主任张立夫

他提出，四家分所客户服务中心要充分利用好本次培训，学习要认真、理解要深刻、思想要主动，努力在客户服务的平凡岗位中做出不平凡的成绩，不仅要坚持以“客户为中心”，秉持“精准把握客户需求、逐步提升客户体验、真正解决客户问题”的理念，更要围绕创新法律服务和全媒体拓展不断更新思想，专注为客户提供高效的线上及线下全流程、规范化服务，充分展现品牌价值。最后，他希望盈科四所客户服务中心通过一体化联动，更好地实现“收入有保障、情感有归属、成长有阶梯、发展有空间、业务有支持”的愿景。

 

盈科沈阳管委会秘书长李明

盈科沈阳管委会秘书长李明围绕如何把需求转化为案件内容，重点讲解了“做好宣传”这一关键要点。他指出，客户服务中心在日常生活和工作中都应积极主动做好有计划、有统筹的宣传，通过明确客户群体、有针对性的建立个人、律所品牌以及发挥好辐射效应等，真正实现“流量”到“留量”的转变，同时链接用户需求，借力盈科广阔平台与资源优势，努力创造合作机遇，实现业务质变升级。

培训交流环节

01婚姻案件洽谈技巧

盈科沈阳高级合伙人、家事财富传承法律事务部主任李雪律师结合自身执业经历，从辽宁省离婚纠纷案件数量、起诉主体、年龄比例等大数据内容出发，结合相关法条为与会人员分享了“夫妻财产分割”“抚养权纠纷”“离婚经济补偿”等诉讼离婚及协议离婚的洽谈技巧与策略，同时罗列出咨询接待时所遇到的案例情况并给予分析解答，着重强调了第一时间挖掘客户需求的重要性。

 

盈科沈阳高级合伙人、家事财富传承法律事务部主任李雪

02刑事案件洽谈技巧

盈科沈阳高级顾问、刑事法律事务部副主任江庆欣律师首先以抛出问题的方式向与会人员介绍了刑事案件中最为重要的程序问题，其后在从电话沟通到促成面谈的全流程服务中，整理出了当事人较为关心的话题类别及接谈思维逻辑等内容，从客户与律师两方角度进行对比，通过罗列不同客户群体，重点讲解了接谈案件的几项必要步骤、成案因素及洽谈中的态度与站位，为与会人员提供了新的思路。

 

盈科沈阳高级顾问、刑事法律事务部副主任江庆欣

03民事案件洽谈技巧

盈科沈阳高级合伙人、信息网络与高新技术法律事务部主任闫东律师从行政、律师与当事人之间的几种关系及其本质角度，围绕案情、匹配、对接成效等内容，给出了诸多有效的服务方案策略。其后，闫东律师重点列出谈案通用公式，结合常见的合同纠纷、民间借贷纠纷进行了更为具体的分享。他表示，客户服务中心在市场业务工作中既是以为客户提供优质法律服务为目的，同时也是在以优质的服务口碑推动律所品牌建设，因此，客户服务中心的工作至关重要。

 

盈科沈阳高级合伙人、信息网络与高新技术法律事务部主任闫东

04工薪律师工作心得分享

盈科大连工薪律师于舒媛结合工作经历，从与当事人接谈、报价等方面向与会人员作心得分享。她表示，工薪律师是与客户服务中心互相配合、协作的关系，工薪律师应在公共案源与市场开拓方面发挥专业作用，以实现自我发展的同时支持律所客户服务中心的发展壮大。

 

盈科大连工薪律师于舒媛

在每项分享过后的交流讨论环节，与会人员积极提问发言，主讲律师们均给予细致解答。

 

DAY3课程-模拟培训

2月12日课程，由盈科沈阳客户服务中心、公共关系事业中心总监周旋及盈科大连客户服务中心总监、执行主任助理王爽两人分别围绕客管及市场两大业务方向进行分享，同时就客管接线、市场开拓课题进行现场模拟训练，盈科沈阳高级合伙人陈思远、高级顾问江庆欣及高级顾问李静三位律师作为指导老师参会。

 

培训现场

01客管业务培训

盈科沈阳客户服务中心、公共关系事业中心总监周旋在分享中结合实际案例，重点讲解了客户服务工作流程及电话沟通技巧。在洽谈技巧方面，她提出了展现专业、建立信任、挖掘需求、呈现价值、异议处理、达成合作共识“六部曲”，并表示，客户服务中心作为衔接客户与律师的桥梁，一定要有韧性、有信念，用真诚的客户服务与品质的法律服务工作吸引更多的优质客户，共同实现困境突围和价值升级。

 

盈科沈阳客户服务中心、公共关系事业中心总监周旋

02市场业务培训

盈科大连客户服务中心总监、执行主任助理王爽在分享中从如何利用盈科规模化、专业化、品牌及地域等优势，为客户解决问题、创造价值的角度出发，提出精准对接是成案的关键，有效沟通是持续合作的基础。律所客户服务中心应全力提升商务法律服务意识，通过建立与企业客户沟通的有效途径，了解客户所需，充当好企业与律师间的有效协调处理角色，利用合理资源进行匹配对接，增进企业客户粘性，积极探索开拓市场的方式与方法。

 

盈科大连客户服务中心总监、执行主任助理王爽

在客管市场沉浸式的模拟训练中，六组学员集中观点，思维碰撞，围绕与个人及企业客户的洽谈沟通技巧展开讨论。

客管接线模拟培训环节

导师点评

三位指导律师就各组在接谈中存在的优势及不足进行了点评指导，同时指出了关于沟通角度、律师成本、亲和力、专业形象等问题，建议与会人员在与客户沟通中应秉着真正为当事人解决问题的原则，以亲和的态度代入身份进行沟通，找出需求，以专业、细致、周到的法律服务赢得客户信赖，有技巧更要用心，以此在沟通中建立良好关系及信任感。

 

盈科沈阳高级合伙人陈思远

 

盈科沈阳高级顾问江庆欣

 

盈科沈阳高级顾问李静

 

市场拓展陌拜模拟训练环节

本年度，张立夫主任就四家分所公共案源具体指标要求进行了部署，并现场举行了盈科沈阳、大连、营口、唐山四所客户服务中心目标责任状签署仪式。

责任状签署仪式

客服中心目标责任状的签署对于四所市场拓展起到了关键性推动作用，为区域一体化建设在运营团队的公共案源开拓层面的长远布局、协同配合和考核落实方面做出有益尝试。

张立夫主任作总结发言

三天紧锣密鼓的集训圆满结束，张立夫主任作总结讲话。他强调，本次培训活动只是不断加强客户服务中心建设的良好开端，接下来的工作落实和成效突破才是重中之重，全体参训人员要结合实际深学活用，总结好要点、梳理好思路、借鉴好经验，融入客户服务的全流程，制定区域性落实推进方案，思维从被动销售转变为主动营销，四所协同共进，为着目标筹谋规划，向着目标鼎力奋进。

 

本次四所客户服务中心培训交流会的成功举办，标志着区域一体化实现了进一步推进，不仅加强了盈科各区域分所的交流与联动，提升了客户服务中心的市场拓展能力，更促进了盈科体系内资源及经验的有效循环和良好推进。下一阶段，盈科四所将持续健全完善市场战略规划，因地制宜，不断创新市场运营工作模式，着力推动律所业务蓬勃发展，实现律所价值与社会价值双赢局面。