2025年8月23日，全国客户服务中心主任暨上半年总结会在盈科北京总部圆满召开。 盈科律师事务所党委书记、主任、全球董事会主任梅向荣，盈科全球董事会副主任、中国区执行主任李景武，盈科全球市场委员会副主任、盈科全国客户服务中心主任李建东共同与会。会议由盈科全国客户服务中心副主任杜禹瞳主持。

领导致辞

梅向荣  盈科律师事务所党委书记、主任、全球董事会主任

梅向荣主任在致辞中讲到，在互联网高速发展的今天，法律服务行业也迎来前所未有的变革。为应对这一变革，盈科正积极布局数智化转型，努力构建一个更加高效、智能、专业的法律服务体系。同时，盈科坚持全路径覆盖、全场景服务理念，使线上线下服务相融合，实现资源的高效整合。在互联网时代，优质的法律内容不仅是吸引客户的关键，更是树立专业形象的重要工具。同时，内容也是衡量服务质量的重要标准之一。通过内容的传播效果、用户反馈、互动数据等，盈科可以不断优化服务策略，调整产品结构，不断提升服务水平。在内容输出方面，梅主任提到，法律行业的宣传工作必须始终遵循法律法规和行业规范，每一位律师和市场人员都应增强责任感与使命感，坚持专业能力与职业道德并重，提供高质量的服务。

李景武  盈科全球董事会副主任、中国区执行主任

李景武主任表示，随着科技的不断进步，客户获取法律服务的方式已经发生了根本性转变，法律服务行业将迎来更加智能化和个性化的变革。盈科积极顺应这一趋势，构建“互联网+法律”的新生态。依托数智化中心构建数智化服务体系，通过灵活应用AI工具助力提升法律服务的效率与精准度，推动法律服务从传统模式向数智化模式转型升级。同时，要持续推进精细化运营，加强内部管理，优化组织架构，明确岗位职责，提高工作效率；强化团队协作，推动跨部门协作，提升整体服务能力和响应速度。未来，盈科在持续夯实内部管理与协作效能的基础上，不断深化数智化律所建设，为客户提供更高效、更精准的个性化法律服务

主题发言

李建东  盈科全球市场委员会副主任、盈科全国客户服务中心主任

李建东主任在汇报中表示，盈科必须持续推进降本增效战略，以更加高效、灵活的方式应对市场变化，提升整体运营效率与服务质量。市场团队作为律所业务拓展的重要力量，其推广方式需不断优化与升级。同时开发创新服务模式，积极探索新媒体应用的新路径，以推动业务的深入发展。未来，团队将继续秉持专业化、市场化及高标准服务理念，加强内部协作与合规运营，持续优化内部管理流程，提升团队凝聚力与执行力，不断提升客户服务品质与组织效能。

杜禹瞳  盈科全国客户服务中心副主任

杜禹瞳副主任表示，2025年上半年，各分支机构整体运营态势稳中向好，展现出强劲的发展潜力。下一步将聚焦精细化运营，强化人才梯队与团队建设，加强团队综合实力。同时严格保障合规经营，严格落实各项要求。未来，客户服务中心将继续凭借专业团队与成熟的服务网络，深化与各法律服务中心的协同协作，通过信息共享、资源互补等方式，助力各法律服务中心实现业务的稳健发展与持续提升，共同为盈科高质量发展添砖加瓦。

钱铭坤  盈科全国客户服务中心副主任

钱铭坤副主任聚焦全流程合规管理与成本结构优化展开分享，她表示需严格遵循真实准确、专业规范、公平竞争原则，强化推广内容合规风险管理，强化推广内容身份信息披露与第三方合作风险把控，确保符合律师执业规范等要求。在合规基础上，成本结构优化成为提升律所运营效率的关键路径。只有不断探索和实践更加高效、可持续的运营模式，才能够在合规框架中实现稳健发展，进一步增强抗风险能力。

王建宁  盈科全国客户服务中心推广部优化师

王建宁围绕百度数据分析与运营策略进行了深入分享，并结合相关经验，从数据采集、分析模型构建、关键词优化等效果评估等多个维度，系统阐述了百度运营的核心逻辑。通过多个优秀案例的剖析，为参会嘉宾提供了宝贵的实践参考。他说到，百度运营是一项系统工程，既需要扎实的数据分析能力，也需要灵活的策略调整机制。只有将数据思维贯穿于整个运营过程，才能实现百度运营的高效化。

吕雪艳  盈科全国客户服务中心新媒体优化师

吕雪艳表示，作为当前用户活跃度最高的流量平台之一，抖音已成为律所线上获客的核心阵地。面对平台流量生态变化，要坚持“内容为王”，构建以用户为中心的内容生产体系。通过企业号矩阵建设、原生短视频曝光等方式，覆盖不同受众群体，打造线上线下一体化服务闭环，实现从内容触达到客户沉淀的完整链条。通过优化线上店铺建设与运营、本地化短视频高效产出、适度宣传三种方式，进一步提升平台运营质量。

麻翠然  盈科全国客户服务中心推广部优化师

在主题分享中，麻翠然围绕美团、高德平台的运营数据及规则进行了深入分析，并结合实际运营经验，为与会人员提供了宝贵的指导建议。她说到，平台运营不仅需要对内加强自身店铺建设，更需对外积极拓展资源，以实现稳步提升。本地化运营的进一步发展离不开大家的共同努力。无论是线上推广还是线下活动，都需要各运营团队协同配合，形成合力。不仅如此，不同平台存在明显差异，因此在制定运营策略时，应充分考虑平台特性，做到精准服务。

贾明达  盈科全国客户服务中心推广部优化师

贾明达围绕“小红书聚光前行，数据回顾与展望”主题进行了深入分享。从平台发展现状、用户画像、商业价值以及未来趋势等多个维度，全面剖析了小红书平台的发展趋势，并结合律所实际运营经验，提出了一系列平台布局建议。他说到近年来，小红书的用户规模持续增长，平台活跃度显著提升，其在法律服务领域的潜在价值也日益凸显，逐渐成为法律服务行业市场发展的重要阵地。通过平台内容运营，可以有效触达更多潜在客户，提升品牌曝光度和专业形象。

冯志斌  盈科全国客户服务中心新媒体运营副总监

冯志斌副总监说到，新媒体的崛起正在重塑法律行业的生态格局，不仅成为法律行业的传播工具，更是推动行业发展、提升专业价值的重要力量。而盈科以开放的心态、创新的精神和专业的态度，积极应对这一变革。未来，盈科将继续深化新媒体运营策略，优化内容生产机制，加强律师个人IP建设，推动盈科品牌在新时代的持续发展。他呼吁全体同仁积极拥抱新媒体，勇于探索创新，共同打造一个更具影响力的法律服务平台，让专业的声音被更多人听见，让法律的价值被更多人认可。

至此，全国客户服务中心主任暨上半年总结会圆满结束。此次会议不仅是对过去工作的总结与肯定，更是对未来发展的战略部署。盈科将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断探索创新服务模式，推动服务流程的标准化与智能化建设，全面提升服务质量与客户满意度。同时，加强内部协同与资源整合，打造更加高效、专业、贴心的客户服务体系，助力律所高质量发展。